Service mit dem inneren Schweinehund
Marco von Münchhausen, Sabine Hübner
Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken – klar, dass sie sich in der vielzitierten »Servicewüste « wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung oder Servicequalität bemühen.Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk. Doch gemeinsam mit Dienstleistungsexpertin Sabine Hübner zeigt Marco von Münchhausen: Nur wer sich mit dem kleinen Saboteur anfreundet, dem wird es gelingen, seine Kunden mit außergewöhnlichem Service zu überraschen und mit erstklassigem Kundendienst zufriedenzustellen!
Năm:
2007
In lần thứ:
1
Nhà xuát bản:
Campus Verlag
Ngôn ngữ:
german
Trang:
157
ISBN 10:
3593382822
ISBN 13:
9783593382821
ISBN:
B004WN7UQS
File:
PDF, 6.82 MB
IPFS:
,
german, 2007